Ce numéro est unique et nous permet d’identifier votre contrat.
Merci de le mentionner dans toutes vos correspondances.

Cette adresse mail est celle que vous avez renseigné lors de la création de votre espace client.
Si vous souhaitez que celle-ci n’apparaisse plus sur votre facture, décocher l’option dans votre espace client (gérer mon compte)

Ce mot de passe est à indiquer lors de la création de votre espace client sur notre site internet et à communiquer dans chacune de vos correspondances avec nos services.

L’historique des consommations vous permet de suivre vos 3 dernières consommations facturées.

Vous recevez six factures par an, sous la forme d’une facturation bimestrielle, sur la base d’une consommation établie comme suit : - Une relève réelle est effectuée un bimestre sur deux, - Une relève estimée pour le bimestre intermédiaire. La relève est estimée sur la base de vos consommations facturées sur les trois derniers bimestres. La facturation portant sur une consommation estimée portera la mention « consommation estimée ». Lors de la facturation correspondant à la relève réelle, le Distributeur d’eau procède à une régularisation du trop-perçu ou du solde restant à régler au titre de l’estimation effectuée au bimestre précédent. Ce montant sera détaillé sur la facture.

Ce numéro vous permet de localiser votre compteur afin de contrôler régulièrement son état, de pouvoir intervenir en cas d’urgence et de vérifier votre consommation.

Cette consommation est indiquée en m³.
1 m³ est égal à 1000 litres.

Une relève réelle est effectuée un bimestre sur deux.
Une relève estimée pour le bimestre intermédiaire basée sur vos consommations facturées sur les trois derniers bimestres.
La facturation portant sur une consommation estimée portera la mention « consommation estimée ».
Lors de la facturation correspondant à la relève réelle, le Distributeur d’eau procède à une régularisation du trop-perçu ou du solde restant à régler au titre de l’estimation effectuée au bimestre précédent. Ce montant sera détaillé sur la facture.

En cas d’impossibilité de relever votre compteur et si vous n’avez pas retourné la carte de « relevé de compteur d’eau » déposée par l’agent en charge de votre relevé, votre consommation sera estimée et régularisée dès que vous nous aurez transmis l'index de votre compteur.
Lors d'estimation de votre consommation le message "Estimée" apparaitra sous le cubage.

La distribution de l’eau potable couvre le captage, le traitement, le contrôle de la qualité, le fonctionnement des usines d’eau potable, l’entretien des réseaux et la gestion de la relation client.

Elle est décomposée en 2 parts: Une part revenant au Distributeur d’eau et une part revenant à la collectivité (SMEAM)

La part revenant au distributeur permet de couvrir les frais de fonctionnement du Service de l’Eau et peut se décomposer en une partie fixe (abonnement) et une partie variable en fonction de la consommation.

La distribution de l’eau couvre le captage, le traitement, le contrôle de la qualité, le fonctionnement des usines d’eau potable, l’entretien des réseaux et la gestion de la relation client.

Elle est décomposée en 2 parts: Une part revenant au distributeur et une part revenant à la collectivité (SMEAM).

La part revenant à la Collectivité permet de couvrir ses charges (investissements nécessaires à la construction des installations de production et distribution d’eau) et peut se décomposer en une partie fixe (abonnement) et une partie variable en fonction de la consommation.

Cette redevance couvre l’évacuation des eaux usées dans les réseaux spécifiques et leur dépollution dans les usines d’assainissement, avant leur rejet dans le milieu naturel.

La collectivité désigne:
- Le SMEAM (Syndicat Mixte d’Eau et d’Assainissement de Mayotte) en charge du service de l’assainissement collectif.
- l'Exploitant désigne l’entreprise SMAA à qui la collectivité a confié par contrat la gestion du service de l'assainissement collectif, dans les conditions du règlement du service.
Le service de l’assainissement collectif désigne l’ensemble des activités et installations nécessaires à l'évacuation de vos eaux usées (collecte, transport et traitement et les services apportés à l’usager).

La facture de l'assainissement collectif est commune avec celle du service d'eau potable.
Votre facture comporte, pour l’assainissement collectif, deux rubriques :
− une part revenant à l'exploitant,
− une part revenant à la collectivité.
Chacun de ces éléments de prix peut se décomposer en une partie fixe (abonnement) et une partie variable en fonction de la consommation d'eau potable relevée par le service de l'eau.
Tous les éléments de votre facture peuvent être soumis à des taxes nationales ou territoriales en vigueur.
La partie variable de la consommation peut être soumise à l’Octroi de Mer (Régional).
Toute information est disponible auprès de l'exploitant et de la collectivité.
 

Si vous souhaitez des renseignements concernant ce service, contactez SMAA - Société Mahoraise d'Assainissement - au 0269 61 44 28 aux horaires indiqués au verso de votre facture.

Ce total correspond au montant de votre facture pour la période précisée.

Le montant indiqué correspond à la somme restant due à la date d’émission de votre facture.

Si le montant indiqué est suivi des lettres « CR », cela indique que le solde antérieur est créditeur (ce montant est donc déduit du montant total dû de votre facture).

Le montant total à régler correspond au montant de la facture émise auquel se rajoute ou se déduit le solde antérieur à la date d’édition.

La date limite de paiement est la date à laquelle vous devez au plus tard, régler votre facture.

La date de prélèvement est la date à laquelle votre compte sera débité du montant total dû.

Si vous avez opté pour le prélèvement automatique de vos factures , le prélèvement sera effectué sur le compte bancaire que vus avez communiqué.

Augmentation anormale de la consommation

Conformément à l’article L 2224-l2-4 du CGCT, vous serez informé de l’augmentation anormale de votre consommation qui peut s’expliquer par une augmentation réelle ou par la présence d’une fuite.

Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à cliquer ici.

Si vous avez opté pour le prélèvement automatique de vos factures, le talon reste partie intégrante de votre facture sur lequel est précise votre Référence Unique de Mandat.

Si vous avez opté pour un autre moyen de paiement, pensez à présenter ou joindre le talon détachable à votre règlement afin que nous puissions identifier votre contrat.

Une ou plusieurs redevances aux organismes publics pourront être exigibles.
La présentation de votre facture sera adaptée en cas de modification des textes en vigueur.

Ces indications vous permettent d’évaluer le prix au litre de votre consommation hors abonnement conformément  à l’ordonnance 2016-00391 du 31 Mars 2016

• Pour le prix au litre Eau Potable, ce dernier est calculé en divisant le montant total de la partie eau potable (déduit de l’abonnement) par votre consommation.
• Pour le prix Global, il faut rajouter, si votre foyer est raccordable, le montant de la part Eaux Usées déduit de l’abonnement.